Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Titular: Marco Antonio Falcón Hernández
• Marca comercial: SFFALCON
• Aplicación: SF Gestor Empresarial (app.sffalcon.com)
• Web corporativa: www.sffalcon.com
• Correo electrónico: admin@sffalcon.com
• Teléfono: +34 604 989 742
• País: España (Unión Europea)

SFFALCON se compromete a tratar sus datos personales con total transparencia, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), así como de las políticas de uso de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.

SF Gestor Empresarial es un asistente virtual de reservas y citas que permite a negocios y profesionales gestionar citas y comunicaciones con sus clientes a través de múltiples canales, incluida la API de WhatsApp Business. La aplicación actúa como intermediario autorizado entre el negocio (cliente de SFFALCON) y sus usuarios finales.

a) Datos de clientes (operadores de la plataforma):

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información sobre su negocio (nombre, sector, país)
• Datos de facturación y suscripción
• Datos de navegación básicos mediante cookies técnicas necesarias

b) Datos de usuarios finales (clientes del negocio, gestionados a través de WhatsApp Business API):

• Número de teléfono de WhatsApp
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente
• Fecha, hora y estado de la reserva o cita

No recopilamos datos sensibles (salud, ideología, religión, etc.) ni datos de menores de 14 años. Si detectamos que un usuario es menor de esa edad, eliminaremos sus datos de inmediato. No realizamos perfilado automatizado ni decisiones automatizadas con efectos legales sobre los usuarios.

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar el registro y acceso a la plataforma SF Gestor Empresarial
• Prestar los servicios contratados según el plan elegido
• Operar el asistente virtual de reservas vía WhatsApp Business API
• Enviar notificaciones y recordatorios de citas a usuarios finales
• Gestionar la facturación y cobros recurrentes mediante Stripe
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, incidencias)
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en España

No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni para ninguna finalidad distinta a las indicadas sin su consentimiento previo.

• Ejecución de contrato: para prestar el servicio SaaS contratado
• Consentimiento: cuando el usuario se registra voluntariamente en la plataforma
• Interés legítimo: para el funcionamiento del asistente de reservas y citas en nombre del negocio
• Obligación legal: para cumplir con obligaciones fiscales o legales en España

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

SF Gestor Empresarial utiliza la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios que usan nuestra plataforma. En relación con este canal:

• Los mensajes de WhatsApp son gestionados conforme a las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de la plataforma de Meta.
• Los datos de mensajería no se comparten con terceros no autorizados ni se utilizan para segmentación publicitaria.
• Los usuarios finales pueden solicitar en cualquier momento que el negocio deje de contactarles vía WhatsApp respondiendo STOP o contactando directamente al negocio.
• SFFALCON actúa como proveedor de soluciones tecnológicas (BSP) y no es el originador de los mensajes comerciales: el responsable final ante el usuario es el negocio que contrata el servicio.
• Meta puede procesar datos de mensajería conforme a su propia Política de Privacidad.

Algunos de nuestros proveedores de servicio pueden procesar datos fuera de la UE:

• Meta Platforms, Inc. (EE. UU.) — API de WhatsApp Business, sujeta al Data Privacy Framework UE-EE. UU.
• Groq, Inc. (EE. UU.) — procesamiento de IA (modelos LLaMA). Datos tratados conforme a las políticas de Groq Cloud.
• Stripe, Inc. (EE. UU.) — pagos, bajo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Supabase, Inc. — almacenamiento de datos, con opción de servidores en la Unión Europea.
• Resend, Inc. (EE. UU.) — envío de correos transaccionales.

En todos los casos exigimos que los proveedores mantengan niveles de protección equivalentes a los exigidos por el RGPD.

• Datos de cuenta: durante la vigencia de la suscripción y hasta que solicite su supresión
• Mensajes de WhatsApp: máximo 12 meses desde la última interacción, salvo obligación legal
• Datos de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal española (generalmente 5 años)

Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Conforme al RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común
• Limitación: solicitar que suspendamos el tratamiento en ciertos supuestos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a admin@sffalcon.com o llame al +34 604 989 742. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos:

• Email: admin@sffalcon.com
• Teléfono: +34 604 989 742
• Web corporativa: www.sffalcon.com
• Aplicación: app.sffalcon.com

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 72 horas laborables.